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萬元金手鐲被捏變形 工作人員向其索賠引發糾紛

時間:2021-03-17 19:45:44來源:銀川新聞網
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  “我想給媳婦買個好點的黃金手鐲,沒成想,在黃金首飾店選購的過程中,不小心致手鐲變形,發生糾紛。”3月12日,王先生在新華商圈某黃金首飾店選購金手鐲時發生了不愉快的一幕。

  王先生告訴銀川市新聞傳媒集團記者,當天中午他來到新華商圈某黃金首飾店,準備給媳婦買個金手鐲,精心挑選了一個款式後,便放在手上掂量了幾下,隨後交給工作人員。工作人員卻告訴他,手鐲變形了,需要賠償。

  “顧客把手鐲捏了幾下,原來是圓的,現在變形了。”“我沒有捏,只是在手中轉了轉。”雙方為此發生爭吵。為了還原真相,商家調取了店內監控,監控顯示,王先生將金手鐲拿到手裏後確實有一張一合捏玩手鐲動作。

  隨後,銷售人員現場還拿出另一款手鐲進行對比。“你看這款手鐲的開口處很容易打開,但王先生捏過的這款手鐲開口處就變得很死,已經影響銷售了。”

  王先生覺得銷售人員沒有提前説明,並在試拿的過程中沒有提醒自己,但銷售人員卻説,他們已經盡到提醒義務。針對這種情況,銷售人員給出兩種解決方案:一種是王先生將金手鐲買下,他們會申請更大的優惠力度;另一種是王先生掏百分之十的折舊費,也就是説,這款價值一萬五千多元的金手鐲,王先生需掏一千五百多元的折舊費,雙方爭執不下,報警求助。

  最終,在警方的幫助協調下,王先生花一萬元將金手鐲買走。

  那麼

  商家提出賠償要求合理嗎?

  顧客以後在選購黃金首飾等貴重物品時

  該如何避免呢?

  據寧夏言成律師事務所律師周玲介紹,根據《民法典》第一千一百六十五條規定:行為人因為過錯,侵害他人民事權益給他人造成損害的,應當承擔民事侵權責任。在本起糾紛中,顧客確實是存在一定過錯,所以他要承擔相應的侵權責任。但商家提出的解決方案也並不合理,根據《民法典》一千一百八十四條規定:因為侵權人侵犯他人財產造成的損失,應該按照損失當時的市場價格,或者合理的計算方式來要求對方賠償。顧客因為用力過大,導致金手鐲變形和接口處不靈活,只需要支付一個修復費用即可。

  律師也提醒廣大商家,在售賣貴重飾品時,一定要盡到提醒義務,提醒顧客在試戴的時候要注意力度,不要強行試戴。同時,顧客在試戴的時候,也可以請銷售人員幫忙試戴,因為他們都具有專業知識,可以避免矛盾的發生。(記者 王希政)

【韻達快遞香港】

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